تجربه مشتری
تجربه مشتری یعنی کلِ حسی که شما از لحظه دیدن تبلیغ یک کالا تا زمان استفاده و حتی خرابی آن دارید. این فقط به معنای خوشرویی فروشنده نیست؛ بلکه سرعت باز شدن یک اپلیکیشن بانکی، شفافیت قیمتها در سایت و حتی راحتیِ پس دادنِ یک کالا را هم شامل میشود. در واقع، هر جا که شما با یک برند تماسی دارید، در حال ساختن تکهای از این تجربه هستید که تعیین میکند آیا دوباره از آنها خرید میکنید یا خیر. در اقتصاد ایران که رقابت سخت و تورم بالاست، تجربه مشتری مستقیماً روی جیب شما اثر میگذارد. مثلاً وقتی یک پلتفرم آنلاینِ خریدِ میوه، با پیگیریِ سریعِ سفارشِ ناقص، اعتماد شما را جلب میکند، شما را از صرف هزینه و زمانِ اضافه برای خرید حضوری نجات میدهد. برای کسبوکارها هم، تجربه خوب یعنی مشتریِ وفاداری که با وجود نوسانات قیمت، همچنان به آنها اعتماد میکند و این یعنی ثباتِ بیشتر برای سرمایه و داراییِ آن مجموعه در بازار متلاطم.
چرا الان مهم است
تازهدر روزگاری که رقابت برای جذب نقدینگیِ محدودِ جیبِ مردم در بازارهای ایران سخت شده، «تجربه مشتری» از یک لبخند ساده به مهندسیِ داده تغییر کرده است. موفقیت مراکز خریدی مثل هدیشمال نشان میدهد که دیگر صرفاً فروش کالا کافی نیست؛ بلکه باید با تحلیل رفتار و استفاده از فناوریهای نوین، محیطی ساخت که مشتری نه فقط برای خرید، بلکه برای حسِ خوبِ حضور، دوباره بازگردد.
آخرین اخبار با این مفهوم
چگونه هدیشمال با دادهمحوری، سه سال پیاپی برترین مرکز خرید ایران شد؟
هدیشمال با جایگزینی مدیریت سنتی با استراتژیهای دادهمحور و مهندسی تجربه مشتری، سه سال پیاپی برترین مرکز خرید ایران شد.
۳۱ مرداد ۱۴۰۵
تحول ایکیا از فروشنده مبلمان به طراح هوشمند خانه با کمک هوش مصنوعی
ایکیا با استفاده از هوش مصنوعی، زمان طراحی خانه را از ۶ ساعت به ۳۰ دقیقه کاهش داده و در حال بازآموزی ۴۰ هزار کارمند برای آینده است.
۹ تیر ۱۴۰۵