شاخص خالص ترویجدهنده
شاخص خالص ترویجدهنده که به آن NPS هم میگویند، سادهترین راه برای فهمیدن این است که مشتریان واقعاً درباره یک کسبوکار چه فکری میکنند. در این روش از مشتری میپرسند: «چقدر احتمال دارد ما را به دوست یا همکار خود معرفی کنید؟» کسانی که نمره ۹ یا ۱۰ میدهند ترویجدهنده و کسانی که نمره زیر ۶ میدهند دفعکننده هستند. با کم کردن درصد این دو گروه از هم، عددی به دست میآید که نشان میدهد آن شرکت چقدر در دل بازار جا باز کرده است.
در اقتصاد ایران که هزینههای تبلیغات سرسامآور است و اعتماد به برندها به سختی جلب میشود، این شاخص برای سرمایهگذاران و مشتریان حیاتی است. مثلاً اگر یک صرافی دیجیتال یا اپلیکیشن بانکی ایرانی NPS بالایی داشته باشد، یعنی بدون خرجهای میلیاردی برای بیلبورد، کاربرانش با تبلیغ دهانبهدهان در حال رشد دادن آن هستند. برای شما به عنوان مصرفکننده یا سهامدار، بالا بودن این شاخص در یک شرکت به معنای خدمات پس از فروش بهتر و ریسک کمتر برای دارایی شماست.
چرا الان مهم است
تازهدر روزهای اخیر که هزینه جذب مشتری جدید در بازار ایران به دلیل تورم و رکود افزایش یافته، تمرکز کسبوکارها بر حفظ مشتریان فعلی دوچندان شده است. تحلیلهای تازه نشان میدهد که تبدیل مشتری به ترویجکننده، تنها راه کاهش هزینههای بازاریابی و تضمین سودآوری در فضای رقابتی فعلی است؛ به همین دلیل سنجش وفاداری از طریق این شاخص به اولویت مدیران تبدیل شده است.
آخرین اخبار با این مفهوم
چرا معرفی مشتریان، موتور اصلی رشد پایدار و سودآوری کسبوکارهاست؟
معرفی مشتریان (Earned Growth) با هزینه کمتر و سودآوری بیشتر، جایگزینی پایدار برای تبلیغات گرانقیمت دیجیتال است.
۲۰ شهریور ۱۴۰۵