وفاداری مشتری

وفاداری مشتری فراتر از یک خرید ساده است؛ یعنی وقتی شما برای خرید گوشی یا حتی لبنیات، بدون معطلی سراغ یک نام آشنا می‌روید چون قبلاً از آن تجربه خوبی داشته‌اید. در واقع، مشتری وفادار کسی است که به دلیل کیفیت، خدمات یا حس خوبی که از یک کسب‌وکار گرفته، حاضر است سختی‌های احتمالی را بپذیرد اما از جای دیگری خرید نکند. این وفاداری دارایی اصلی هر بیزینس است که در تلاطم‌های بازار، آن‌ها را سرپا نگه می‌دارد. در اقتصاد ایران که قیمت‌ها مدام تغییر می‌کند، وفاداری مشتری حکم بیمه را برای فروشنده دارد. مثلاً وقتی شما سال‌هاست از یک سوپرمارکت محلی خرید می‌کنید یا فقط از یک اپلیکیشن تاکسی اینترنتی خاص استفاده می‌کنید، آن مجموعه هزینه کمتری برای جذب دوباره شما می‌پردازد. برای شما هم به عنوان مصرف‌کننده، این وفاداری اغلب با تخفیف‌های ویژه در باشگاه مشتریان یا اولویت در خدمات‌رسانی جبران می‌شود؛ یعنی در واقع اعتماد شما تبدیل به منفعتی مالی و آرامش خاطر می‌شود.